１．企業理念とFDの関連性
私たちの整備工場は「あなたの車のホームドクター」を掲げ地域に密着し信頼される整備工場を目指してきました。その基本理念をもとに保険代理店としても常にお客様の為の保険業務を目指しております、まずは顧客本位の業務運営に全力を尽くし、常にお客様の利益を最優先に保険のご提供をさせていただいております。
２．FDの具体的な取り組み
私たちは、顧客が自己決定を行う際に必要な情報を提供するために保険商品の説明をわかりやすく、時には保険会社が提供する資料の中から適する一例などを取り上げより具体的に理解してもらえるように心がけています。また、補償に対する保険料の説明やリスクに対するお客様自身の取り組みなどもご説明しております。まずは定期的にお客様のニーズに耳を傾けその上で保険の情報のご提供を心がけております。
３．FDの推進体制
私たちの整備工場では保険専門の担当者を置き、社長とともに日々理想的なFDを目指しております。また全社員がFDの重要性を理解し、その精神を業務に反映させるため定期的に研修を行い、前向きな意見を出し合いながらFDに推進に取り組んでおります。
４．FDの遵守状況の確認と改善
私たちの整備工場では定期的にFDの遵守状況を確認し、必要に応じて業務改善をしております。時にはお客様のご意見をフィードバックし、社員間で話し合う事で改善策を見出しております。その結果を社長と担当責任者が牽引するとともに監査を行っております。
※FDとは？
FDとは「フィデューシャリー・デューティー」の略です。金融業界で使われる概念で、「受託者が委託者および受益者に果たすべき義務」を意味します。